赢在服务创新 / 陈劲 陈钰芬 编著. -- 机械工业出版社, 2004

Contents

索书号:29.499/7414

1. 服务与服务的价值  3

2.创新与服务创新  45

3. 服务创新的模式与体系  71

4. 航空公司的服务创新体系  95

5.医院的服务创新体系  139

6. 银行的服务创新体系  177

7.研发组织的服务创新体系  211